Silvarentoxa
Dernière mise à jour : 1 mai 2025
Chez Silvarentoxa, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services éducatifs en ligne.
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours pour tous nos cours en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.
Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de notre garantie de satisfaction, vous devez :
Avoir complété moins de 30% du contenu du cours
Soumettre votre demande dans les 30 jours calendaires suivant l'achat
Fournir une raison pour votre demande de remboursement
Les éléments suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
Cours dont plus de 30% du contenu a été consulté
Certificats d'achèvement déjà téléchargés ou générés
Abonnements mensuels après le premier mois
Cours achetés en promotion spéciale ou à prix réduit de plus de 50%
Les abonnements mensuels peuvent être remboursés uniquement pour le premier mois d'abonnement, à condition que la demande soit effectuée dans les 30 jours suivant le premier paiement et que moins de 30% du contenu disponible n'ait été consulté.
Les renouvellements mensuels ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les futurs prélèvements.
Les abonnements annuels sont remboursables au prorata uniquement dans les 60 premiers jours suivant l'achat initial, sous réserve que moins de 30% du contenu disponible n'ait été consulté.
Le remboursement sera calculé sur la base des mois restants non utilisés, moins des frais administratifs de 15%.
Les cours individuels sont éligibles à un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, conformément aux conditions décrites dans la section 1.
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Silvarentoxa
Étape 2 : Accédez à la section « Mes Achats » ou « Historique des Commandes »
Étape 3 : Sélectionnez le cours ou l'abonnement concerné
Étape 4 : Cliquez sur « Demander un Remboursement »
Étape 5 : Remplissez le formulaire en indiquant la raison de votre demande
Alternativement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse help@silvarentoxa.world avec les informations suivantes :
Votre nom complet et adresse e-mail associée au compte
Le numéro de commande ou de transaction
Le nom du cours ou de l'abonnement concerné
La raison de votre demande de remboursement
Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre demande examinée.
Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Le délai de réception du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière, généralement entre 5 et 14 jours ouvrables.
Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui empêchent l'accès au contenu du cours malgré nos efforts pour résoudre le problème, vous pouvez être éligible à un remboursement même en dehors de la période standard de 30 jours.
Si le contenu du cours ne correspond pas de manière substantielle à la description fournie au moment de l'achat, vous pouvez demander un remboursement complet, quelle que soit la quantité de contenu consultée.
Dans des circonstances exceptionnelles telles que des problèmes de santé graves, des situations d'urgence personnelle ou familiale, nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas, même si elles dépassent les conditions normales.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.
Après l'annulation d'un abonnement, vous conserverez l'accès au contenu jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour le temps restant dans la période de facturation en cours, sauf dans les cas décrits dans les sections précédentes.
Silvarentoxa se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :
Violation de nos Conditions d'Utilisation
Abus répété de notre politique de remboursement
Téléchargement ou partage non autorisé du contenu du cours
Demande effectuée au-delà de la période d'éligibilité sans circonstances exceptionnelles justifiées
Utilisation extensive du contenu (plus de 30%) avant la demande de remboursement
Les packages de cours ou offres groupées sont soumis aux mêmes conditions de remboursement que les cours individuels. Cependant, si un package contient plusieurs cours :
Le remboursement s'applique à l'ensemble du package, pas à des cours individuels
La règle des 30% s'applique au package dans son ensemble
Une fois un certificat obtenu pour l'un des cours du package, le remboursement n'est plus possible
Dans certains cas, en alternative au remboursement monétaire, Silvarentoxa peut offrir un crédit ou un bon d'achat équivalent à la valeur de votre achat. Ces crédits :
Peuvent être utilisés pour tout cours ou abonnement sur notre plateforme
Sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission
Ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :
E-mail : help@silvarentoxa.world
Téléphone : +33467104470
Adresse : CC Lillenium, Rue du Faubourg des Postes, 59000 Lille, France
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).
Silvarentoxa se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web. Les achats effectués avant la modification seront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute mise à jour.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse à votre demande de remboursement, vous pouvez escalader votre demande en contactant notre service clientèle à l'adresse help@silvarentoxa.world avec « ESCALADE - REMBOURSEMENT » dans l'objet de votre message.
Nous nous engageons à examiner chaque demande de manière équitable et à trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties concernées.
Merci de votre confiance en Silvarentoxa pour votre parcours d'apprentissage en ligne.